Marktforschung

Kompetenz

Telefonische Marktforschung ist kein Telefonmarketing! Deshalb sind die Teams bei Telemark Marketing strikt getrennt.

TELEMARK MARKETING ist seit 2010 als erstes österreichisches Institut nach der internationalen ISO Norm 20252 (Markt- und Meinungsforschung) zertifiziert. Das bürgt für geprüfte Qualität.

Während Callcenter-Agents verkaufsorientiert arbeiten, muss ein Telefoninterviewer genau befragen, wortwörtlich vorlesen und für den Gesprächspartner motivierend wirken. Genau nach diesen Kriterien werden die Interviewer bei Telemark Marketing ausgewählt und auf die drei Grundsätze geschult:

Motivation

…des Interviewpartners

Objektivität

…der Interviewführung

Nachhaltigkeit

…für Folgeinterviews

Aktuelle Studien

  • Recommender 2017

    Am 31. Mai 2017 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2017 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen.

    Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2017 steht Ihnen zur Verfügung:  Download (PDF)

  • Promotoren Grand Prix 2017

    Im Zuge der Recommender-Befragung des Finanz-Marketing Verbandes (FMVÖ) für Banken und Versicherungen wird  vom Marktforschungsinstitut TELEMARK MARKETING auch jedes Jahr zum Vergleich die Weiterempfehlungsbereitschaft in anderen Branchen erhoben. Dabei wurden über 1.000 Österreicherinnen und Österreicher nach Ihren Erfahrungen in unterschiedlichen Branchen befragt und der Net Promoter Score (© Bain & Co) für die größten Branchenteilnehmer gemessen.

    Eine Zusammenfassung der Ergebnisse ist hier nachzulesen: Download (PDF)

  • Servicetest Österreichische Hotels 2017

    Die von Telemark Marketing bereits zum zweitem Mal durchgeführte Hotelstudie hat gezeigt, dass die gehobene Hotellerie in Österreich zu passiv am Telefon agiert. In einer telefonischen Erhebung wurden Testanrufe gemacht und ihre Qualität nach Sternekaterien ausgewertet. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse stehen Ihnen zur Verfügung: Hotelstudie (PDF) | Servicetest (PDF)

  • Neukundentest/Servicetest Versicherungen

    Auch 2016 hat Telemark Marketing die führenden österreichischen Versicherungen mit Neukundenanfragen per Telefon, Email und in den Geschäftsstellen getestet. Gesamt gesehen fällt das Ergebnis besser als 2015 aus und zeigt damit eine tendenzielle Verbesserung der Branche.

    Eine Zusammenfassung finden Sie hier als pdf-Download.

  • Befragung Seniors4Success

    Die im Auftrag von Seniors4Success durchgeführte Studie hat im Nov/Dez 2016 die Einstellung der ÖsterreicherInnen zum Thema Pension erhoben.
    Zusätzlich wurden PensionistInnen über Ihre Zufriedenheit nach dem Erwerbsleben befragt. Download (PDF)

  • Digitales Kundenverhalten Finanzbranche Österreich 2016

    Der FMVÖ hat gemeinsam mit Telemark Marketing eine repräsentative Studie zur Customer Journey bei Banken- und Versicherungskunden durchgeführt. Wie bereits bei der Studie 2014 wollte der FMVÖ auch diesmal wissen, wie sich das Kundenverhalten in Bezug auf Finanzprodukte und Beratungs- und Serviceleistungen in den unterschiedlichen Kanälen darstellt und ob signifikante Veränderungen in den letzten 2 Jahren feststellbar sind. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse stehen Ihnen zur Verfügung: Download (PDF)

  • Recommender 2016

    Am 25. Mai 2016 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2016 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2016 stehen Ihnen zur Verfügung:
    Download (PDF)

Marktforschungsinstitut

Als Marktforschungsinstitut beschränkt sich Telemark Marketing in jüngster Vergangenheit auf die Finanzmarktforschung.
Die wichtigsten Projekte dabei sind:

  • RECOMMENDER: Seit 2007 führt Telemark Marketing in Kooperation mit dem Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) die Befragung für den wichtigsten AWARD in der Bank- und Versicherungsbranche durch.
  • VERSICHERUNGSMARKT-BASIS-STUDIE: Seit 2012 werden die Kundenanteile der österreichischen Versicherungsbranche im Auftrag der 6 größten Gesellschaften erhoben (n=10.000).
  • SERVICETEST VERSICHERUNGEN: Mit Testcalls und Test-EMails wird die Serviceorientierung der größten österreichischen Versicherungen jährlich geprüft.

Telefonstudio

Seit 2004 bietet Telemark Marketing seine CATI Dienstleistungen auch anderen Marktforschungsinstituten an, die über kein eigenes Telefonstudio verfügen. Im Vergleich zu herkömmlichen Callcentern haben Österreichs Marktforscher damit die Möglichkeit, diese Dienstleistung mit einem Partner abzuwickeln, der über fachspezifisches Knowhow verfügt und die Anforderung der Branchenkollegen auch versteht.

Über 20 in- und ausländische Marktforschungsinstitute vertrauen mittlerweile auf die kontinuierliche Zusammenarbeit mit Telemark Marketing im Rahmen ihrer CATI Projekte.

Diese Kooperationen gewährleisten eine permanente Auslastung unseres Telefonstudios. Durch diese Effizienz in der Projektdurchführung gelingt es uns, unseren Partnern ein gutes und konkurrenzfähiges Preis-Leistungsverhältnis für Telefoninterviews in dieser preissensiblen Branche zu bieten.

Statistik Austria

Seit Jänner 2010 kann Telemark Marketing auch die Statistik Austria zu seinen Kunden zählen.

Es wurde die öffentliche Ausschreibung für das fortlaufende Outsourcing folgender wichtiger Projekte gewonnen:

  • MIKROZENSUS (52.000 Telefoninterviews/Jahr)
  • Offene Stellen-Erhebung (20.000 Interviews/Jahr)
  • Informations- und Kommunikationstechnologie (5000 Interviews/Jahr)
  • Urlaubs- und Geschäftsreisen (14.000 Interviews/Jahr)
Die Mitarbeiter von Telemark Marketing führen die telefonische Feldarbeit für diese volkswirtschaftlich wichtigen, öffentlichen Projekte durch.

Ansprechpartner

MMag. Robert Sobotka, MBA
Gründer, Geschäftsführer und 50% Eigentümer von Telemark Marketing

  • Vorsitzender der Verbandes der Marktforscher (VMÖ)
  • Vizepräsident des Finanz-Marketing Verbandes (FMVÖ)
  • Akademisch geprüfter Unternehmensberater, Psychologe und Betriebswirtschafter
  • Vortragender an Universitäten und Fachhochschulen sowie Autor zahlreicher Publikationen
  • Herausgeber des Buches „Mit besten Empfehlungen“
  • Über 20 Jahre Erfahrung in der telefonischen Marktforschung

Kontakt

MMag. Robert Sobotka, MBA

Zehetnergasse 6, A-1140 Wien
Telefon: +43-1-892-85-85-1013
Mobil: +43-664-22-42-139
E-mail: robert.sobotka@telemark-marketing.com