27. Oktober 2022

Wartezeit

Wer in einem Servicecenter anruft ist an eine lange Wartezeit gewöhnt. Wer stattdessen ein E-Mail schreibt braucht in jedem Fall Geduld. Die vorliegende Studie erhebt zunächst die aktuelle Erwartungshaltung von Kund:innen unterschiedlicher Branchen und testet anschließend mit Mystery Calls und Mails, inwieweit die Erwartungen von den Servicecentern erfüllt werden.

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Wert der Veränderung – 2022

Die Studie „Wert der Veränderung“ beschäftigt sich mit den Auswirkungen der Corona Pandemie auf die Versicherungswirtschaft und beschreibt die zukünftigen Megatrends in dieser Branche. Für die Studie wurden 12 Vorstände österreichischer Versicherungen befragt, die ein umfassendes und fundiertes Bild der zu erwartenden Entwicklungen zeichnen.

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11. Mai 2022

Recommender 2022

Am 11. Mai 2022 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2022 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen.

Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2022 finden Sie hier:

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20. Januar 2022

Promotoren Grand Prix 2021

Die Studie zeigt, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in den letzten Jahren gesunken ist. Im Studienreport sind NPS-Werte größerer Handels- und Telekomunternehmen aus dem Jahr 2021 zu finden.

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29. Oktober 2021

seniors4success – Offboarding 2021

Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital, trotzdem verabsäumen es österreichische Unternehmen überwiegend, Ihre verdienstvollsten Mitarbeiter ordentlich zu behandeln. Das zeigt eine aktuelle Umfrage der Plattform Seniors4success in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut „Telemark Marketing“, die die Praxis des Offboardings analysiert hat, also des Verabschiedens von Mitarbeitern in den Ruhestand.

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23. August 2021

„100 Jahre Burgenland“

Anlässlich des Jubiläums „100 Jahre Burgenland“ hat Telemark Marketing eine Studie über die Meinung der ÖsterreicherInnen zu diesem Bundesland erstellt.
Bei dieser telefonischen Umfrage wurde das Image und bekannte burgenländische Persönlichkeiten hinterfragt. Die Studie liefert auch Antworten über Burgenland als Urlaubsdestination.

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19. Mai 2021

Recommender 2021

Am 19. Mai 2021 wurden im Rahmen der Recommender Gala 2021 die mit Spannung erwarteten Gütesiegel vom Finanz-Marketing Verband (FMVÖ) für dieses Jahr verliehen.

Eine Zusammenfassung der Ergebnisse des Recommender 2021 finden Sie hier:

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20. April 2021

Aktuelle Studie: „Wert der Veränderung in der Finanzbranche 2021“

Eine Studie von Telemark Marketing in Kooperation mit dem FMVÖ und EFS über die Auswirkungen und zukünftige Entwicklungen der COVID Krise auf die Finanzbranche. Grundlage dieser qualitativen Studie sind 30 Experteninterviews zumeist auf Vorstandsebene österreichischer Banken und Versicherungen. Beiliegendes pdf zum Download ist der 40 seitige Berichtsband der Studie.

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20. Januar 2021

Social CATI

Im Rahmen der Aktion „Social CATI“ werden bei ausgewählten Projekten für jedes Interview 50 Cent von Telemark Marketing gespendet – somit kamen unter anderem 1.500 Euro für die Debra zusammen. Gestern wurde der Scheck offiziell überreicht. Wir freuen uns sehr die Schmetterlingskinder damit unterstützt zu haben.

 


11. Januar 2021

Servicetest Versicherungen 2020

Von September bis November 2020 wurden von Telemark Marketing die Contactcenter der sechs größten überregionalen Versicherungen (Allianz, Generali, Uniqa, Städtische, Zürich und Donau) getestet. Bei jedem Institut erfolgten 25 Testmails und 25 Testanrufe – insgesamt 300 Tests. Alles in allem ist den Versicherungen ein gutes Zeugnis auszustellen. Im Gegensatz zu den Banken, die sich deutlich verschlechtert haben, zeigen die Ergebnisse der Versicherungen sogar ein besseres Bild als im Vorjahr. Das ist besonders bemerkenswert, da die meisten Institute ganz oder teilweise auf Homeoffice umstellen mussten.

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