Unser Versprechen
Qualität mit System
Qualität beginnt bei uns bei den Mitarbeiter:innen. Denn sie sind das Herzstück unserer Arbeit und entscheidend für die verlässliche Durchführung der telefonischen Umfragen.
Unsere Interviewer:innen sind speziell für Marktforschungsprojekte ausgebildet. Bereits vor dem ersten Projekteinsatz absolvieren sie eine mehrstündige fachspezifische Grundschulung, ergänzt durch projektspezifische Trainings. Wir arbeiten und schulen nach drei Grundprinzipien:
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Motivation: Nur motivierte Interviewer überzeugen Gesprächspartner zur Teilnahme und sorgen so für hochwertige Daten.
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Objektivität: Fragen werden wortgetreu, neutral sowie verständlich gestellt und Antworten exakt erfasst.
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Nachhaltigkeit: Jede Befragung trägt zum positiven Image der Marktforschung bei. Professionelles Auftreten schafft Vertrauen und sichert langfristige Teilnahmebereitschaft.
Wir lassen uns prüfen
Zertifizierte Qualität
Um unseren hohen Anspruch messbar zu machen, lassen wir uns jährlich vom TÜV nach internationalen Standards prüfen.
ISO 9001:2008 –
Qualitätsmanagement
ISO 20252 –
Markt-, Meinungs- und Sozialforschung
Wir überprüfen uns selbst
Gelebte Qualitätssicherung
Unsere Qualitätskontrolle basiert auf einem mehrstufigen System, das technische, inhaltliche und menschliche Faktoren vereint:
Überprüfung quantitativer Größen
Telefongespräche werden auf Gesprächsdauer und Abbruchquote überprüft, um Kurzkontakte konsequent auszuschließen.
Supervising
Während laufender Interviews sind erfahrene Supervisoren anwesend, kontrollieren die Durchführung und geben direktes Feedback.
Silent Listening
Alle Interviews werden aufgezeichnet und stichprobenartig ausgewertet. Etwa 5 % der Gespräche werden täglich analysiert, um Gesprächsqualität und Regelkonformität sicherzustellen.
Testadressen
Auf Wunsch unserer Auftraggeber werden Kontrolladressen in die Stichprobe integriert. Ein offenes und bewährtes Verfahren zur externen Qualitätssicherung.