In einem KURIER-Interview anlässlich des 20-jährigen Jubiläums des FMVÖ-Recommender-Awards sprechen FMVÖ-Präsident Erich Mayer sowie unser Studienleiter und Geschäftsführer Robert Sobotka über die Entwicklung der Kundenzufriedenheit in der österreichischen Finanzbranche. Der Beitrag zeigt, wie sich Banken und Versicherungen in den vergangenen zwei Jahrzehnten von produktorientierten Anbietern hin zu kundenzentrierten Organisationen entwickelt haben. Im Mittelpunkt stehen die
