Die Finanzmarktbranche unter der Lupe
Unsere wichtigsten Studien
FMVÖ Recommender
Seit 2007 führen wir in Kooperation mit dem Finanz-Marketing-Verband Österreich (FMVÖ) die Befragung für den wichtigsten Kunden-Award der österreichischen Banken- und Versicherungsbranche durch.
Versicherungsmarkt-Basis-Studie
Seit 2012 erheben wir jährlich die Kundenanteile der österreichischen Versicherungsbranche im Auftrag der sechs größten Gesellschaften.
Neukundentest Versicherung
Wie serviceorientiert sind die führenden Versicherungsunternehmen Österreichs? Diese Frage beantworten wir jährlich durch systematische Testcalls und Test-E-Mails.
Servicetest Banken
Telemark Marketing testet alljährlich die sieben größten Kontaktcenter der führenden Bankinstitute.
Unser studienleiter
MMag. Robert Sobotka, MBA
Robert Sobotka hat vor mehr als 30 Jahren unseren Geschäftsbereich „Marktforschung“ gegründet. Seither ist er als Studienleiter für die fachliche, methodische und qualitative Umsetzung der Marktforschungsprojekte bei Telemark Marketing verantwortlich.
Er verfügt über eine fundierte Ausbildung in Psychologie sowie Betriebswirtschaft und verbindet wissenschaftliche Methodik mit praxisnaher Marktforschung. Robert Sobotka gilt als Pionier der telefonischen Marktforschung in Österreich und als Innovator im Bereich der aktuellen Voice-Technologie.
Sein jahrelanges Engagement als Vorsitzender im Verband der Marktforschung (VMÖ), dem Verband der Marktforschungsinstitute (VdMI) und dem internationalen ISO Komitee 260 (Entwicklung ISO 20252) unterstreichen seine fachliche Expertise, seine starke Branchenverankerung und seinen hohen Anspruch an Qualität, Unabhängigkeit und Professionalität in der Markt- und Meinungsforschung.
Als Studienleiter unterstützt er seine Kunden bei der Erstellung eines methodisch sauberen Studiendesign, bei der objektiven Durchführung und liefert eine verständliche, entscheidungsorientierte Aufbereitung von Ergebnissen.
VORGEHEN
So arbeiten wir
Als Marktforschungsinstitut arbeiten wir neutral, objektiv und nach standardisierten Methoden. Ein klar definierter Prozess stellt sicher, dass alle Erhebungen konsistent, nachvollziehbar und präzise durchgeführt werden.
1
Beratung, Entwicklung & Methodenauswahl
2
Design Fragebogen
3
Datenerhebung/ Interviews
4
Individuelle Datenauswertung & Handlungsempfehlungen
Präzision schafft Vertrauen
Unsere Qualitätsgarantie
-
Wir liefern unseren Kunden verlässliche Daten und nachvollziehbare Ergebnisse.
-
Wir setzen und erfüllen die aktuellen Qualitätsstandards unserer Branche.
-
Wir bieten unseren Kunden faire Preise
-
Wir arbeiten bei jeden Projekt mit der gleichen Sorgfalt- unabhängig von der Größe des Projektes und des Kunden.
Unsere Interviewer:innen werden regelmäßig geschult, um höchste Gesprächsqualität sicherzustellen. Die Einhaltung unserer Qualitätsstandards wird engmaschig geprüft – durch quantitative Kennzahlen, Supervising, Silent Listening und Testadressen. So stellen wir sicher, dass jedes Interview mit der nötigen Sorgfalt und Genauigkeit geführt wird. Um das zu Bestätigen lassen wir uns jährlich von den unabhängigen Zertifizierungsinstituten TÜV und ASI nach den ISO-Normen prüfen. Unsere Qualitätskriterien und Arbeitsabläufe sind klar definiert und dokumentiert, um maximale Transparenz und Verlässlichkeit zu garantieren.
POSITIONIERUNG
Telemark Marketing -
Das Marktforschungsinstitut
Als unabhängiges Marktforschungsinstitut mit Spezialisierung auf die Finanzmarktbranche liefern wir seit vielen Jahren Studien mit verlässlichen Daten und tiefgehenden Analysen zur Kundenzufriedenheit, Marktanteilsentwicklung und Servicequalität für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister in Österreich.
