Robert Sobotka im Kurier Interview

In einem KURIER-Interview anlässlich des 20-jährigen Jubiläums des FMVÖ-Recommender-Awards sprechen FMVÖ-Präsident Erich Mayer sowie unser Studienleiter und Geschäftsführer Robert Sobotka über die Entwicklung der Kundenzufriedenheit in der österreichischen Finanzbranche.

Der Beitrag zeigt, wie sich Banken und Versicherungen in den vergangenen zwei Jahrzehnten von produktorientierten Anbietern hin zu kundenzentrierten Organisationen entwickelt haben.

Im Mittelpunkt stehen die steigende Bedeutung von Kundenerlebnis, Vertrauen und Weiterempfehlung sowie die Auswirkungen von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz auf die Kundenbeziehung. Gleichzeitig wird deutlich, dass persönlicher Kontakt – insbesondere im Kundenservice – weiterhin ein wesentlicher Treiber für Kundenzufriedenheit und Loyalität bleibt.

Das Interview beleuchtet außerdem die wachsende Bedeutung von Finanzkompetenz und zeigt, welche Faktoren langfristig darüber entscheiden, ob Kundinnen und Kunden ihre Bank oder Versicherung weiterempfehlen.

Die Erkenntnisse basieren auf den langjährigen Analysen des FMVÖ-Recommenders, dessen Studien seit 20 Jahren von uns Telemark Marketing durchgeführt werden.

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Medium: KURIER

Veröffentlichung: 22. Mai 2026